Bos OJK Ungkap 40% Layanan Nasabah Bank Dilakukan Oleh AI (opens original article in a new tab)

OJK mengungkap bahwa 40% layanan nasabah bank di Indonesia kini dilakukan oleh AI, dengan adopsi teknologi ini meningkat pesat dari 30% pada 2024 menjadi 57,9% pada kuartal pertama 2026. AI digunakan untuk berbagai fungsi seperti chatbot, knowledge management, dan pemasaran personalisasi, yang meningkatkan efisiensi dan pengalaman nasabah.

• OJK menyatakan 40% layanan nasabah bank di Indonesia dilakukan oleh AI
• Adopsi AI di sektor perbankan meningkat dari 30% pada 2024 menjadi 57,9% pada kuartal pertama 2026
• AI digunakan untuk chatbot, virtual assistant, knowledge management, dan personalisasi pemasaran
• Penggunaan AI mengurangi beban contact center dan meningkatkan efisiensi operasional
• valence': 1,